سياسة الخصوصية
نحترم خصوصيتك. توضّح هذه السياسة طريقة تعامل LCARE IQ مع المعلومات التي تقدمها أثناء زيارة متجرنا أو التواصل معنا عبر إنستغرام وفيسبوك وواتساب، بما في ذلك المساعد الآلي.
1. المعلومات التي نتعامل معها
- معلومات التواصل التي تزودنا بها، مثل الاسم ورقم الهاتف ومعرّف المحادثة ورسائلك واستفساراتك.
- بيانات الطلب والتوصيل التي تقدمها، مثل اسم المنتج والكمية والعنوان والسعر وحالة الطلب.
- بيانات تفاعل محدودة، مثل مصدر الإعلان أو التعليق ونوع السؤال وحالة المتابعة ورمز إحالة الطلب؛ وذلك لتقديم الخدمة وتجنب التكرار وقياس الأداء.
- المعلومات الفنية التي يرسلها المتصفح أو المنصات عند استخدام الموقع أو التواصل، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحمايتها.
قد تتضمن أسئلتك معلومات صحية حساسة. نطلب منك عدم إرسال تقارير طبية أو بيانات حساسة لا يحتاجها الطلب. إذا شاركتها طوعاً لمعرفة ملاءمة المنتج، قد تُعالج فقط للرد على استفسارك أو توجيهك إلى الدعم، ولا ينبغي اعتبار ردود المساعد تشخيصاً طبياً.
2. لماذا نستخدم البيانات؟
- الرد على الاستفسارات عن حساسات المراقبة المستمرة للسكر والمنتجات.
- تأكيد الطلبات وتجهيز التوصيل وإرسال تعليمات التركيب وخدمة ما بعد البيع.
- منع الرسائل المكررة وإدارة انتقال المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
- معرفة أداء خدمة العملاء والإعلانات ببيانات محدودة، وحماية الحساب من إساءة الاستخدام.
3. المساعد الآلي ومزوّدو الخدمة
قد تُعالَج رسائلك عبر خدمات Meta (Instagram وFacebook) وWhatsApp وأدوات تشغيل المحادثات والأتمتة مثل n8n ومزوّد تقنيات الذكاء الاصطناعي الذي نستخدمه لتوليد الرد. قد نشارك بيانات الطلب الضرورية مع موظفي LCARE وشركة التوصيل لإيصال المنتج، وقد تُرسل إشعارات داخلية لفريق الطلبات عبر أدوات مراسلة عمل. يُسمح للجهات المذكورة بالوصول إلى المعلومات ذات الصلة بأداء دورها فقط وفق ترتيباتها وشروطها.
4. التسويق والرسائل
نرد على تواصلك وفق إمكانات وسياسات المنصة. لا نعتبر مجرد تعليق أو استفسار موافقةً عامةً على الرسائل التسويقية المستمرة. عند استخدام رسائل تسويقية تتطلب موافقة، نطلب موافقتك حيثما يلزم ونحترم طلب الإيقاف. قد ترى إعلانات LCARE عبر منصات Meta وفق إعدادات المنصة.
5. التخزين والحماية
نحتفظ بالمعلومات للمدة الضرورية لإدارة الطلبات والدعم والالتزامات النظامية، ثم نحذفها أو نزيل ما يعرّف بك متى أمكن. تختلف المدد بحسب نوع السجل والالتزام القانوني؛ ولا نَعِد بمدة ثابتة واحدة لجميع البيانات. نستخدم وسائل حماية معقولة وتقييد الوصول، ولا يمكن ضمان أمان أي خدمة إلكترونية بصورة مطلقة.
6. حقوقك وطلب حذف البيانات
يمكنك طلب معرفة البيانات المرتبطة بك أو تصحيحها أو حذفها، أو إيقاف الرسائل التسويقية، بحسب القوانين المعمول بها. تواصل معنا عبر واتساب دعم LCARE أو اتبع تعليمات حذف البيانات. قد نطلب إثبات ملكية وسيلة التواصل لحماية حسابك، وقد نحتفظ ببعض السجلات إذا كان القانون أو النزاع أو معالجة الطلب يقتضي ذلك.
7. الروابط الخارجية والأطفال
قد يربط المتجر بمواقع وتطبيقات أخرى لها سياساتها المستقلة. المتجر موجّه لعملاء قادرين قانونياً على الشراء؛ ينبغي لولي الأمر إدارة تواصل وطلبات القاصرين.
8. تحديث السياسة
قد نحدّث السياسة مع تطور خدماتنا، وتُعرض النسخة السارية هنا مع تاريخ التحديث.
9. التواصل
LCARE IQ Store — العراق. واتساب خدمة العملاء: +964 774 860 0445. الموقع: store.lcareiq.com.
Privacy Policy
We respect your privacy. This policy describes how LCARE IQ handles information when you visit our store or contact us through Instagram, Facebook or WhatsApp, including our automated assistant.
1. Information we process
- Information you provide, such as your name, phone number, conversation identifier and inquiries.
- Order and delivery details, such as products, quantities, address, price and order status.
- Limited interaction information, such as advertisement/comment source, question category, follow-up status and referral code, to provide service, prevent duplicates and assess performance.
- Technical information needed to operate and secure the website and connected messaging services.
Your messages may contain sensitive health information. Please avoid sending medical records or other sensitive details unnecessary for your purchase. If you voluntarily share health-related context for a product inquiry, it may be processed to answer or escalate your question. Automated answers are not a medical diagnosis.
2. How we use information
- Answer product questions about continuous glucose monitors and accessories.
- Confirm and fulfill orders, provide setup instructions and customer support.
- Avoid duplicate responses and allow handoff to human staff.
- Measure customer service and advertising performance using limited information and protect against abuse.
3. Service providers and automated processing
Messages may be handled through Meta (Instagram and Facebook), WhatsApp, conversation automation such as n8n and the AI technology provider we use to prepare responses. Relevant order details may be shared with authorized LCARE staff and delivery providers. Internal order notifications may be handled using business messaging tools. Each recipient receives information relevant to its role, subject to applicable service terms.
4. Marketing
We respond to communications within the relevant platform rules. A comment or inquiry alone is not blanket permission for ongoing promotional messages. Where required, we seek consent for marketing and honor opt-out requests. You may see LCARE advertising through Meta according to your platform settings.
5. Retention and security
We retain data as needed for orders, support and legal obligations, then remove or de-identify it when practicable. Retention varies by record and legal requirement; no single period applies to every record. We use reasonable access restrictions and security practices, although no online service can promise absolute security.
6. Your choices and deletion
You may request access, correction, deletion or an end to promotional contact, subject to applicable law. Contact LCARE support on WhatsApp or see our Data Deletion Instructions. We may verify control of the contact method and retain limited records where necessary for lawful purposes.
7. Third-party links and minors
Linked services have their own policies. Purchases involving minors should be managed by a parent or legal guardian.
8. Changes
We may revise this policy as our services change. The current version and date will appear here.
9. Contact
LCARE IQ Store — Iraq. Customer support: +964 774 860 0445. Website: store.lcareiq.com.